状況に応じてコミュニケーション方法を変える

2025.10.28

相手を尊重する

高齢者の心理的特徴の1つとして、性格の変化が挙げられます。それに対応するためには、相手の心情を理解して柔軟に接しなければなりません。まずは、変化を否定しないようにしましょう。以前と違うからといって相手を否定すると、関係性は崩れてしまいます。今のその人を受け入れる姿勢を持つことで、安心感を持って接してくれるようになります。また、怒りや悲しみといったネガティブな感情の変化があった際も、否定せずに受け止めてください。感情を素直に表出させることで、不安やストレスが和らぎます。頑固になったり、こちらの指示に従わなかったりすることもあるでしょう。その場合は、焦らず根気強く説明してください。選択肢を提示して相手に決めてもらうプロセスを用意することで、拒否感を和らげることができます。
また、過去の記憶や経験を尊重しましょう。現在の出来事ではなく、過去の記憶に執着するケースも少なくありません。相手の話をきちんと聞く姿勢を持つことで、自尊心が支えられて安心感を与えられます。認知症の高齢者と接する際は、会話が繰り返されることがあります。その場合は、毎回新鮮な反応で接するようにしましょう。

性格ごとの対応

性格の変化によって怒りっぽくなった高齢者に対しては、刺激を与えないように注意してください。落ち着いた態度で質問するなど、安心感を与える工夫が求められます。また、怒りの感情の原因を探り、それを取り除く必要があります。「○○を盗まれた」などと、被害妄想がある場合には、否定せずに寄り添う姿勢を持ってください。「一緒に探しましょう」などと寄り添うことで、相手の不安感が和らぎます。貴重品を置く位置を固定するなどの工夫も必要です。
社会性が低下して閉じこもりがちな高齢者には、外出を強く促すのではなく、まずは室内で楽しめる活動を提案してください。徐々に会話が生まれ、気分転換につながります。感情が表出しにくくなった高齢者の場合、こちらの質問に答えてくれない場面が多くなります。その際は、「○○と○○、どちらがいいですか」と選択肢を提示して答えを引き出してください。

認知症への対応

軽度認知症の場合は記憶力の低下が主な症状なので、メモや写真を活用して会話しましょう。中等度認知症の場合は、判断力や認識力が低下します。そのため、質問や指示は短く簡潔に伝えてください。重度認知症の場合は、言葉での意思疎通が難しくなります。そのため、スキンシップや表情などの非言語コミュニケーションを積極的に活用しましょう。